Última actualización: 27 de septiembre de 2026
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es Martín Daniel Bello Lutter, monotributista, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, que opera bajo el nombre comercial Flow (en adelante, «Flow», «nosotros»).
Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos, escribinos a [email protected].
Esta política se aplica al sitio somosflow.digital, a los servicios de automatización y mensajería que prestamos, y a la aplicación Somos Flow registrada en la plataforma de Meta.
2. Flow tiene dos roles distintos, y conviene saber cuál te aplica
No tratamos todos los datos de la misma manera. La diferencia cambia quién decide sobre tus datos y a quién tenés que dirigirte.
Somos responsables de los datos de quienes visitan nuestro sitio, nos contactan, nos contratan o trabajan con nosotros. Ahí nosotros decidimos qué se trata y para qué.
Somos encargados del tratamiento —actuamos por cuenta y por instrucción de un tercero— cuando procesamos los mensajes que las personas intercambian con nuestros clientes a través de WhatsApp u otros canales de mensajería. En ese caso el responsable es el negocio con el que estás conversando, no Flow: es su número, su cuenta de WhatsApp Business y su decisión qué hacer con esa información. Nosotros operamos la integración técnica en su nombre.
Si escribiste a un negocio y querés ejercer un derecho sobre esos mensajes, el punto 9 explica cómo, y la página de Eliminación de datos lo detalla.
3. Qué datos tratamos
a. Si visitás el sitio
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fecha y hora de la visita. Los recolectamos mediante cookies y tecnologías similares a través de Google Tag Manager y Google Analytics, con fines estadísticos y de medición de conversiones. Podés bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio sigue funcionando sin ellas.
No utilizamos píxeles ni herramientas de publicidad de terceros en este sitio.
b. Si nos contactás o agendás una reunión
Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el contenido de tu consulta, a través del formulario del sitio o de nuestra herramienta de agenda. Los usamos para responderte, entender tu caso y, si corresponde, prepararte una propuesta.
c. Si sos cliente de Flow
- Datos de contacto y facturación de la empresa y de las personas autorizadas a operar con nosotros.
- Identificadores de la plataforma de Meta: ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), números de teléfono habilitados, IDs de aplicación y de activos comerciales.
- Credenciales y datos técnicos necesarios para operar la integración: tokens de acceso otorgados por vos, configuraciones de webhook, parámetros de los flujos y registros de ejecución y de errores.
- Comunicaciones de trabajo: correos, mensajes y reuniones. Algunas reuniones se graban y se transcriben para elaborar minutas internas; te avisamos antes de grabar y podés pedirnos que no lo hagamos.
d. Si escribiste a un negocio que usa nuestra tecnología
En este caso actuamos como encargados, según el punto 2. Procesamos:
- Tu número de teléfono y el nombre de perfil que muestra la plataforma de mensajería.
- El contenido de los mensajes que intercambiás con el negocio, incluidos archivos, imágenes y mensajes de voz.
- La transcripción de los mensajes de voz, cuando el servicio contratado por el negocio la requiere para poder responderte.
- Metadatos técnicos: fecha y hora, estado de entrega y lectura, e identificadores de la conversación.
Qué no hacemos con esos datos: no los vendemos, no los cedemos a terceros ajenos a la prestación del servicio, no los usamos para publicidad, no los usamos para fines propios de Flow y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Para qué los usamos
- Prestar, configurar, mantener y mejorar los servicios contratados.
- Procesar y responder los mensajes por cuenta del negocio que nos contrató, lo que incluye generar respuestas automáticas y transcribir mensajes de voz mediante proveedores de modelos de lenguaje.
- Brindar soporte técnico y diagnosticar fallas.
- Responder consultas y preparar propuestas comerciales.
- Prevenir fraudes, abusos y usos no autorizados de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales, y las políticas de las plataformas que utilizamos.
5. Con qué base legal
Tratamos tus datos con tu consentimiento, cuando nos lo das al contactarnos o al escribirle a un negocio; para la ejecución de un contrato del que sos parte o para gestiones previas a su celebración; por instrucción del responsable cuando actuamos como encargados; y para el cumplimiento de obligaciones legales que nos alcanzan.
6. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten prestar el servicio, con autoridades competentes cuando la ley lo exige, y con el negocio responsable cuando actuamos como encargados.
Las categorías de proveedores que intervienen hoy:
| Tipo de proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms | la plataforma de WhatsApp Business y los canales de mensajería sobre los que operamos |
| Proveedores de mensajería | el envío y la recepción de mensajes en las cuentas de nuestros clientes |
| Proveedores de modelos de lenguaje | generar respuestas y transcribir mensajes de voz |
| Proveedores de alojamiento y respaldo | los servidores donde corren nuestras aplicaciones y las copias de seguridad |
| Proveedores de infraestructura de red | DNS, seguridad y distribución del tráfico |
| Herramientas de trabajo | correo, documentos, agendamiento y analítica del sitio |
Cada proveedor trata los datos por nuestra instrucción y según sus propias condiciones, y ninguno está autorizado a usarlos para fines propios. En particular, el proveedor de modelos de lenguaje que utilizamos declara en sus condiciones para la API que los datos enviados no se emplean para entrenar sus modelos, y que los registros de control de abuso se conservan por un plazo limitado.
Si querés saber qué proveedores concretos intervienen en tu caso, escribinos y te lo detallamos.
7. Dónde se tratan: transferencia internacional
Nuestros servidores están alojados en Brasil y varios de nuestros proveedores tratan datos en Estados Unidos y en la Unión Europea. Eso significa que tus datos pueden ser tratados fuera de la República Argentina, en países cuya legislación puede diferir de la local. En esos casos exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos cada dato mientras siga siendo necesario para la finalidad que lo justificó:
- Los datos de clientes y los de la integración, mientras dure la relación contractual.
- Los mensajes y sus metadatos, mientras el negocio responsable mantenga activo el servicio y los necesite para prestarlo, o hasta que nos pida su eliminación.
- Los datos de contacto de quienes nos consultaron, mientras la consulta siga vigente o exista un interés comercial legítimo.
Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos, salvo cuando una obligación legal, fiscal o contractual exija conservarlos más tiempo, o mientras subsistan en copias de seguridad hasta su rotación.
9. Tus derechos
La Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales te reconoce los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos, así como el de revocar el consentimiento que hayas prestado.
Para ejercerlos, escribinos a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley y, en el caso de las solicitudes de eliminación, dentro de los 10 días hábiles que detallamos en la página de Eliminación de datos.
Si sos usuario final de un negocio que usa nuestra tecnología, dirigí tu pedido a ese negocio, que es el responsable de esos datos. Si nos escribís a nosotros, te ayudamos a identificar al responsable y le damos traslado de tu solicitud.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos que tratamos: control de accesos, credenciales administradas en un gestor de contraseñas, cifrado de las comunicaciones en tránsito y copias de seguridad de la información. Ningún sistema es absolutamente infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recolectamos de forma intencionada datos de menores de 18 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminamos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba. Si el cambio es relevante, lo comunicamos a nuestros clientes por correo electrónico.
13. Contacto
[email protected] · somosflow.digital