Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que trata Flow (Martín Daniel Bello Lutter, monotributista, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina) a través de su aplicación Somos Flow y de los servicios que presta sobre la Plataforma de WhatsApp Business.
Todas las solicitudes se reciben en [email protected].
Hay dos situaciones distintas y no se resuelven igual. Buscá la tuya.
1. Si le escribiste por WhatsApp a un negocio
Cuando conversás con un negocio que usa nuestra tecnología, el responsable de esos mensajes es ese negocio, no Flow. Es su número, su cuenta de WhatsApp Business y su decisión qué hacer con esa información. Nosotros procesamos esos mensajes por su cuenta y por su instrucción, como encargados del tratamiento.
Qué hacer:
- Pedíselo al negocio con el que conversaste. Es quien puede decidir sobre esos datos y quien debe responderte.
- Si no sabés cómo contactarlo o no obtenés respuesta, escribinos a [email protected]. Te ayudamos a identificar al responsable, le damos traslado de tu solicitud y, una vez que nos instruya, eliminamos los datos de nuestros sistemas.
Tené en cuenta que WhatsApp y Meta conservan su propia copia de los mensajes según sus términos, y que la conversación también existe en tu teléfono y en el del negocio. Lo que eliminamos nosotros es lo que está en nuestros sistemas.
2. Si sos cliente de Flow
Podés pedir la eliminación de los datos asociados a tu integración en cualquier momento, escribiendo a [email protected] desde una dirección asociada a tu cuenta.
Al recibir tu solicitud eliminamos:
- Los tokens y credenciales de acceso a tus activos de Meta.
- La configuración de la integración: flujos, parámetros, webhooks y datos de conexión.
- Los mensajes, transcripciones y metadatos que hayan quedado almacenados en nuestros sistemas como parte del servicio.
- Los registros de ejecución y de errores asociados a tu cuenta.
Además podés cortar el acceso vos mismo, en cualquier momento: desde tu portfolio comercial de Meta, en Configuración del negocio → Aplicaciones (o Integraciones), revocá los permisos de la aplicación Somos Flow. Eso interrumpe de inmediato nuestro acceso a tus activos. Es un paso independiente de esta solicitud: revocar el acceso no elimina por sí solo los datos ya almacenados, así que si querés las dos cosas, escribinos igual.
3. Si nos contactaste desde el sitio web
Si completaste un formulario, agendaste una reunión o nos escribiste, podés pedirnos la eliminación de tus datos de contacto a [email protected].
4. Qué incluir en tu solicitud
Para poder identificar tus datos y no eliminar los de otra persona, incluí:
- Nombre y apellido, o nombre del negocio.
- El activo vinculado: el número de WhatsApp involucrado, el nombre de la empresa con la que conversaste, o el correo desde el que nos contactaste.
- Qué datos querés eliminar: todos, o los de un período o una conversación en particular.
- Un medio de contacto para confirmarte la baja.
Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de eliminar nada. Es una medida de seguridad: sin ella, cualquiera podría pedir el borrado de datos ajenos.
5. En cuánto tiempo respondemos
Confirmamos la recepción de tu solicitud y la resolvemos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que contamos con la información necesaria para identificarte. Si la solicitud requiere la instrucción del negocio responsable (caso 1), te avisamos y te mantenemos al tanto del estado.
6. Qué no podemos eliminar
Con transparencia, porque no queremos prometer lo que no podemos cumplir:
- Los datos que conserva Meta en sus propios sistemas, que se rigen por sus políticas y no están bajo nuestro control.
- Los datos que quedan en copias de seguridad hasta que esas copias se rotan y se sobrescriben en el curso normal de su ciclo.
- La información que una obligación legal, fiscal o contractual nos exige conservar —por ejemplo, comprobantes y registros contables—, que se conserva solo por el plazo exigido y sin usarse para ninguna otra finalidad.
- Los datos que el negocio responsable nos instruya conservar cuando actuamos como encargados y existe una base legal para ello.
7. Tus derechos
Además de la eliminación, la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales te reconoce los derechos de acceso, rectificación y actualización. El detalle está en nuestra Política de privacidad.
8. Contacto
[email protected] · somosflow.digital