Última actualización: 27 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué alcanzan estas condiciones
Estas condiciones regulan el uso de los servicios de automatización, integración y mensajería que presta Martín Daniel Bello Lutter, monotributista, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, bajo el nombre comercial Flow (en adelante, «Flow», «nosotros»).
Alcanzan a la aplicación Somos Flow registrada en la plataforma de Meta, a las integraciones que construimos sobre la Plataforma de WhatsApp Business y a los servicios conexos de configuración, soporte y mantenimiento.
Estas condiciones no reemplazan el contrato, la propuesta o la orden de servicio firmada con cada cliente. Son el marco general de uso de la plataforma. Si algo acá dijera lo contrario de lo pactado por escrito con un cliente, prevalece lo pactado.
2. Qué hace Flow, y qué no
Flow actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) de la plataforma de Meta: integramos el negocio del cliente con la API de WhatsApp Business, configuramos los flujos de conversación y operamos la integración técnica.
Lo que eso no significa:
- El número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business (WABA) son del cliente, no de Flow. El cliente es su titular y conserva el control.
- Meta le factura al cliente el consumo de mensajería directamente. Flow no revende mensajes ni intermedia esa facturación: cobra sus propios servicios aparte, según lo pactado.
- Flow no provee números de teléfono. Acompañamos al cliente a dar de alta el suyo.
- Flow no es responsable del contenido que el cliente envía a sus contactos, ni de las decisiones comerciales que tome sobre esas conversaciones.
3. Obligaciones del cliente
Al usar nuestros servicios, el cliente se compromete a:
- Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp que resulten aplicables, incluidas las Condiciones para empresas de WhatsApp, la Política de Comercio y las políticas de mensajería.
- Contar con el consentimiento de las personas a las que escribe. Es el punto que más suspensiones provoca: nadie puede recibir mensajes que no aceptó recibir, y el cliente es quien responde por ese consentimiento.
- Ser titular o tener autorización sobre los activos que incorpora a la integración: números, cuentas, bases de contactos, marcas y contenidos.
- Usar el servicio de forma lícita, sin enviar contenido engañoso, ilegal, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Mantener sus datos de facturación y su medio de pago al día ante Meta, requisito sin el cual la mensajería deja de funcionar.
- Cuidar sus credenciales y avisarnos de inmediato si sospecha que fueron comprometidas.
El incumplimiento de cualquiera de estos puntos puede derivar en la suspensión del servicio por parte de Meta, sin intervención de Flow.
4. Accesos, credenciales y permisos
Para operar la integración, el cliente nos otorga permisos sobre sus activos de Meta a través del proceso de registro de la propia plataforma. Esos permisos:
- se usan exclusivamente para prestar el servicio contratado;
- se administran con las medidas de seguridad descriptas en nuestra Política de privacidad;
- el cliente puede revocarlos en cualquier momento desde la configuración de su portfolio comercial de Meta, lo que interrumpe el servicio.
5. Servicios de terceros y disponibilidad
Nuestros servicios dependen de plataformas que no operamos: Meta, los proveedores de mensajería, los proveedores de modelos de lenguaje, los servidores y la conectividad. Mantenemos y mejoramos la infraestructura acordada y respondemos por nuestro trabajo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni podemos responder por interrupciones, cambios de política, suspensiones o fallas originadas en esos terceros.
Meta puede modificar sus APIs, sus políticas y sus precios en cualquier momento. Cuando un cambio así afecta un servicio en funcionamiento, lo comunicamos y proponemos la adecuación correspondiente.
6. Suspensión y terminación
Podemos suspender o dar de baja el servicio si el cliente incumple estas condiciones o las políticas de las plataformas, si existe un riesgo de seguridad, o si lo exige una autoridad competente o la propia plataforma de Meta. Siempre que sea posible, avisamos antes.
El cliente puede dar de baja el servicio en los términos pactados en su contrato. Al finalizar la relación, el cliente conserva su número, su cuenta de WhatsApp Business y sus activos, y puede solicitar la eliminación de los datos que quedaron en nuestros sistemas según la página de Eliminación de datos.
7. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. En relación con los mensajes de los usuarios finales, Flow actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, que es el responsable de esos datos y quien debe contar con la base legal para tratarlos.
8. Propiedad intelectual
Los flujos, configuraciones, integraciones, código y documentación desarrollados por Flow son de su titularidad, salvo cesión expresa por escrito. El cliente conserva la titularidad de sus contenidos, marcas, bases de datos y de la información que incorpora al servicio, y nos otorga únicamente la licencia de uso necesaria para prestarlo.
9. Responsabilidad
Respondemos por los daños directos que se deriven de nuestro incumplimiento, con el alcance y los límites pactados en el contrato de cada cliente. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos, ni por los hechos de terceros descriptos en el punto 5.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha arriba. Los cambios relevantes se comunican a los clientes por correo electrónico y, si el cliente no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio en los términos de su contrato.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción, salvo que el contrato firmado con el cliente disponga otra cosa.
12. Contacto
[email protected] · somosflow.digital Consultas sobre datos personales: [email protected]